Regulamin sprzedaży i informacja o danych

1. Kto sprzedaje

Sklepik w Czerminie prowadzi:

Pod tym samym adresem odbierasz zamówienie. Ten regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży w sklepiku przez stronę bagatellacatering.pl/sklepik/ i telefonicznie. Zamawianie posiłków w zakładach pracy przez aplikację Bagatella ma swój osobny regulamin.

2. Jak działa zamówienie

1. Wybierasz dania z menu na dany dzień. Menu układa kuchnia i zmienia się z dnia na dzień — widać tylko to, co naprawdę tego dnia gotujemy.
2. Wybierasz godzinę odbioru spośród wolnych godzin. To godzina, na którą kuchnia planuje wydanie — dlatego jest wiążąca dla obu stron.
3. Podajesz imię i numer telefonu. Imię, żeby zawołać Cię przy ladzie, telefon — żeby zadzwonić, gdyby coś było niejasne albo gdyby dania zabrakło. Adres e-mail jest potrzebny tylko przy płatności online.
4. Umowa dochodzi do skutku z chwilą przyjęcia zamówienia przez sklepik, czyli nadania mu numeru. Przy płatności online numer i godzinę zobaczysz po powrocie ze strony operatora płatności.
5. Odbiór jest wyłącznie osobisty, w sklepiku w Czerminie. Nie dowozimy i nie wysyłamy zamówień.

Liczba porcji na jedną godzinę odbioru może być ograniczona — decyduje kolejność. Gdy w wybranej godzinie zabraknie miejsca, strona zaproponuje najbliższą wolną. W jednym zamówieniu obowiązuje też limit liczby różnych dań i liczby sztuk każdego z nich — strona powie o nim wprost w chwili, gdy go osiągniesz. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że nie damy rady go przygotować (zabrakło składnika, awaria, dzień wolny), dzwonimy do Ciebie, a zapłaconą kwotę zwracamy w całości.

Ceny są w złotych i zawierają VAT. Wiąże cena widoczna przy daniu w chwili składania zamówienia.

Alergeny

Przy daniach na stronie nie podajemy pełnej listy składników i alergenów. Gotujemy w jednej kuchni, więc nie możemy wykluczyć śladowych ilości innych alergenów. Jeśli coś Cię uczula, zadzwoń przed złożeniem zamówienia — kuchnia sprawdzi skład dania.

3. Płatność i paragon

Do wyboru są dwa sposoby zapłaty; które akurat działają, widać przy składaniu zamówienia:

• Online — przez bramkę płatniczą T-Pay: BLIK, karta płatnicza lub szybki przelew. Przechodzisz na stronę operatora i wracasz na potwierdzenie. Danych Twojej karty ani kodu BLIK nie widzimy i nie przechowujemy.
• Przy odbiorze — gotówką albo kartą przy ladzie, w chwili wydania zamówienia. Przy ladzie stoi terminal płatniczy, więc karta jest do wyboru tak samo jak gotówka.

Przy płatności online podajesz adres e-mail, bo potwierdzenie płatności wysyła operator bramki.

Jeśli nie dokończysz płatności na stronie operatora, zamówienie czeka — możesz zapłacić ponownie przyciskiem na ekranie potwierdzenia. Jeśli bramka nie zadziała w ogóle, zamówienie i tak przyjmujemy, a płatność przestawiamy na „przy odbiorze” — zapłacisz w sklepiku. Napiszemy o tym na ekranie zaraz po złożeniu zamówienia.

Paragon fiskalny wydajemy przy odbiorze zamówienia — wybijamy go na kasie fiskalnej stojącej przy ladzie. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, powiedz o tym zanim wybijemy paragon — na paragonie musi znaleźć się Twój NIP. Później nie da się tego poprawić.

4. Odbiór, spóźnienie, anulowanie

Zamówienie odbierasz osobiście w sklepiku pod adresem Czermin 465, o godzinie, którą wybrałeś. Przy ladzie podaj numer zamówienia albo imię i numer telefonu. Zamówienie może odebrać osoba, którą po nie wyślesz — wystarczy, że poda numer. Przy zamówieniu opłaconym online możemy dodatkowo poprosić o numer telefonu podany w zamówieniu.

Gdy się spóźnisz

Jeśli wiesz, że się spóźnisz, zadzwoń pod numer 535 144 429 — poczekamy, wystarczy, że wiemy. Telefon odbieramy w godzinach pracy sklepiku, podanych na stronie zamawiania.

Jeśli nie zadzwonisz, czekamy z zamówieniem 30 minut, licząc od godziny odbioru, którą wybrałeś. W tym czasie dzwonimy raz pod numer podany w zamówieniu — dlatego prosimy o numer, który naprawdę odbierzesz.

Po tym czasie nie trzymamy już dania na ladzie i nie ręczymy za jego jakość: jedzenie gotowe do spożycia szybko traci świeżość. Co dzieje się dalej, zależy od sposobu zapłaty:

• Zamówienie opłacone online czeka na Ciebie do końca pracy sklepiku tego samego dnia — przyjdź, a wydamy je, o ile nadal da się je bezpiecznie wydać. Jeśli się nie da albo nie dotrzesz tego dnia, zadzwoń do nas i ustalimy, co dalej: przygotujemy zamówienie jeszcze raz w innym terminie albo zwrócimy pieniądze. Nic nie przepada automatycznie — rozstrzyga rozmowa z Tobą.
• Zamówienie z płatnością przy odbiorze anulujemy po zamknięciu sklepiku i nic nie płacisz. Jeśli wiesz, że nie przyjdziesz, uprzedź nas telefonicznie — dzięki temu nie zmarnujemy jedzenia.

Zmiana i anulowanie

Złożonego zamówienia nie zmieniamy. Jeśli chcesz co innego albo inną godzinę odbioru, zadzwoń: 535 144 429 — anulujemy to zamówienie, a Ty składasz nowe. Zapłaconą online kwotę zwracamy automatycznie tą samą drogą, którą przyszła.

Anulowania przyjmujemy telefonicznie — strona tego nie robi. Dzwoń jak najwcześniej: zanim kuchnia zacznie przygotowywać Twoje danie, anulujemy bez żadnych kosztów. Gdy danie jest już w przygotowaniu, anulowanie zależy od tego, na jakim etapie jesteśmy.

5. Reklamacje

Jeśli danie jest nie takie, jak powinno być — zimne, nie to, co zamawiałeś, niesmaczne, niepełne — zgłoś to nam. Najlepiej od razu przy ladzie: wymienimy albo zwrócimy pieniądze na miejscu.

Reklamację możesz też złożyć później:

• telefonicznie: 535 144 429,
• e-mailem: kontakt@bagatellacatering.pl,
• osobiście w sklepiku: Czermin 465, 39-304 Czermin.

Reklamację dotyczącą jakości jedzenia zgłoś tego samego dnia — później nie mamy już jak jej sprawdzić. Napisz albo powiedz: numer zamówienia, datę, nazwę dania i co było nie tak; jeśli możesz, dołącz zdjęcie.

Odpowiadamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Gdy reklamacja jest zasadna, zwracamy cenę dania albo — jeśli wolisz — wydajemy danie zastępcze.

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej. Informacje dla konsumentów prowadzi też Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

6. Odstąpienie od umowy — dlaczego tu nie działa

Przy zakupach przez internet konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Przy jedzeniu gotowym do spożycia to prawo nie przysługuje.

Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — prawa odstąpienia nie ma przy umowach, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia. Dania ze sklepiku są właśnie takim towarem: gotujemy je na konkretną godzinę i na konkretne zamówienie.

W zamian masz coś prostszego: możesz anulować zamówienie telefonicznie, zanim kuchnia zacznie je przygotowywać — patrz punkt 4. Nie ogranicza to Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową, czyli reklamacji z punktu 5.

7. Dane osobowe

Kto jest administratorem

Administratorem Twoich danych jest Rybak Krystian (CATERING „Bagatella” Rybak Krystian), Czermin 465, 39-304 Czermin, NIP 8172177674. Kontakt w sprawie danych: kontakt@bagatellacatering.pl, tel. 535 144 429.

Jakie dane bierzemy i po co

• Imię i numer telefonu — żeby wydać Ci zamówienie przy ladzie i zadzwonić, gdy coś wymaga potwierdzenia. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy).
• Adres e-mail — tylko przy płatności online; potrzebuje go operator płatności, żeby wysłać Ci potwierdzenie transakcji. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Przy płatności przy odbiorze e-maila nie zapisujemy — nawet jeśli wpiszesz go w formularzu, nie trafia do zamówienia.
• Treść zamówienia, godzina odbioru i uwagi, które wpiszesz — żeby przygotować to, co zamówiłeś. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Dane rozliczeniowe (kwota, data, sposób zapłaty) — bo wymagają tego przepisy podatkowe i o rachunkowości. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Reklamacje i ewentualne roszczenia — podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes: rozpatrzenie zgłoszenia i obrona przed roszczeniami).

Jak długo je trzymamy

• Dane zamówienia i rozliczenia — 5 lat, licząc od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy (wymóg przepisów podatkowych).
• Reklamacje — do czasu przedawnienia roszczeń.
• Dzienniki techniczne systemu — nie dłużej niż 90 dni.

Komu je przekazujemy

• Operatorowi płatności T-Pay — gdy płacisz online. Dostaje imię, adres e-mail i kwotę, żeby przeprowadzić i potwierdzić transakcję. Jest odrębnym administratorem tych danych i przetwarza je zgodnie z własnymi zasadami.
• Firmie NOWART — dostawcy, który utrzymuje techniczne zaplecze systemu zamówień, jako podmiotowi przetwarzającemu, na nasze polecenie.
• Dostawcy serwerów — dane przechowujemy na serwerach w Europejskim Obszarze Gospodarczym.
• Poza tym nikomu — poza przypadkami, gdy obowiązek przekazania wynika z przepisów prawa.

Twoje prawa

• dostępu do danych i otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych nieprawidłowych,
• usunięcia danych — z zastrzeżeniem tych, które musimy zachować dla celów podatkowych,
• ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, jeśli uznasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z prawem.

Żeby skorzystać z tych praw, napisz na kontakt@bagatellacatering.pl albo zadzwoń. Odpowiadamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu miesiąca.

Czy trzeba podawać dane

Podanie imienia i numeru telefonu jest dobrowolne, ale bez nich nie przyjmiemy zamówienia — nie mielibyśmy jak go wydać ani się z Tobą skontaktować. Adres e-mail jest konieczny tylko przy płatności online.

Pamięć przeglądarki

Jeśli zaznaczysz „Zapamiętaj moje dane na tym telefonie”, imię, telefon i e-mail zapisują się w pamięci Twojej przeglądarki — zostają na Twoim urządzeniu i nie trafiają przez to nigdzie dalej. Pole nie jest zaznaczone z góry: bez Twojego kliknięcia nic się nie zapisuje. Wyczyścisz je, czyszcząc dane strony w przeglądarce.

Na czas jednej wizyty przeglądarka pamięta też Twój koszyk i numer techniczny zamówienia, po którym strona pokazuje jego stan — znikają po zamknięciu karty. Strona sklepiku nie używa plików cookies do śledzenia ani reklam.

8. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Ten regulamin nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących — gdyby coś było z nimi sprzeczne, pierwszeństwo mają przepisy.
• Regulamin możemy zmienić — zmiana nie dotyczy zamówień złożonych wcześniej. Obowiązuje wersja opublikowana na tej stronie w chwili składania zamówienia.
• Tę stronę możesz w każdej chwili wydrukować albo zapisać.