← Wróć

Regulamin

Regulamin korzystania z Platformy zamawiania posiłków Bagatella.
Obowiązuje od 7 sierpnia 2026 r.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy — aplikacji mobilnej i serwisu internetowego, za pośrednictwem których pracownicy firm współpracujących z Usługodawcą zamawiają posiłki przygotowywane przez Usługodawcę.
  2. Przed rozpoczęciem korzystania z Platformy prosimy o uważne zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu.
  3. Korzystanie z Platformy w jakikolwiek sposób jest równoznaczne z tym, że Użytkownik zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu.
  4. Postanowienia niniejszego Regulaminu gwarantują prawa konsumenta przysługujące na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
  5. Posiłki są przygotowywane na indywidualne zamówienie Użytkownika i wydawane w ustalonych punktach na terenie zakładu pracy. Platforma nie prowadzi sprzedaży wysyłkowej ani dostawy pod adresy prywatne.

II. DEFINICJE

  1. Platforma — aplikacja mobilna „Bagatella” oraz serwis internetowy dostępny pod adresem bagatellacatering.pl, służące do zamawiania posiłków;
  2. Usługodawca — podmiot prowadzący Platformę i przygotowujący posiłki: CATERING „Bagatella” Rybak Krystian z siedzibą w Czerminie 465, 39-304 Czermin, NIP 8172177674, REGON 361913732;
  3. Regulamin — niniejszy dokument wraz z wszelkimi załącznikami i dodatkami, które stanowią jego integralną część;
  4. Pracodawca — podmiot zatrudniający Użytkownika (pracodawca lub agencja pracy), który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usług żywienia pracowników;
  5. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca Konto na Platformie, będąca pracownikiem lub współpracownikiem Pracodawcy;
  6. Konto — indywidualny zbiór danych Użytkownika na Platformie, zabezpieczony hasłem, umożliwiający zamawianie posiłków i wgląd w historię zamówień;
  7. Posiłek — danie lub zestaw dań z jadłospisu udostępnionego na dany dzień;
  8. Zamówienie — oświadczenie Użytkownika o wyborze Posiłków na wskazany dzień, złożone za pośrednictwem Platformy;
  9. Dofinansowanie — kwota, którą Pracodawca dopłaca do Posiłku Użytkownika, ustalona w umowie między Pracodawcą a Usługodawcą;
  10. Godzina graniczna (cutoff) — godzina, do której można złożyć, zmienić lub anulować Zamówienie na dany dzień; jest wskazana w Platformie przy każdym dniu jadłospisu;
  11. Punkt wydania — miejsce na terenie zakładu pracy, w którym Posiłki są wydawane Użytkownikom.

III. WYMAGANIA TECHNICZNE

  1. Do korzystania z Platformy niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz jedno z poniższych: aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies (Chrome, Safari, Firefox, Edge) albo aplikacja mobilna zainstalowana na urządzeniu z systemem Android lub iOS.
  2. Do założenia i obsługi Konta niezbędny jest aktywny adres poczty elektronicznej.
  3. Powiadomienia push wymagają zgody wyrażonej w ustawieniach urządzenia. Rezygnacja z powiadomień nie ogranicza możliwości zamawiania Posiłków.
  4. Więcej o plikach cookies oraz zasadach ochrony danych znajduje się w Polityce prywatności.

IV. KONTO UŻYTKOWNIKA

  1. Konto zakładane jest na wniosek Pracodawcy, który przekazuje Usługodawcy dane niezbędne do jego utworzenia, albo samodzielnie przez Użytkownika, jeżeli Pracodawca dopuścił taką możliwość.
  2. Po utworzeniu Konta Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail wiadomość z linkiem umożliwiającym ustawienie własnego hasła. Usługodawca nie zna haseł Użytkowników.
  3. Użytkownik zobowiązany jest chronić hasło i nie udostępniać go osobom trzecim. Zamówienia złożone po zalogowaniu uznaje się za złożone przez Użytkownika.
  4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto — samodzielnie w zakładce Konto w Platformie albo zgłaszając żądanie Usługodawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek rozliczenia Zamówień już zrealizowanych.
  5. Usługodawca może zablokować Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu albo na wniosek Pracodawcy w związku z ustaniem współpracy z Użytkownikiem.

V. ZAMAWIANIE POSIŁKÓW

  1. Zamówienia przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem Platformy.
  2. Jadłospis na kolejne dni udostępniany jest w Platformie wraz z ceną, opisem, informacją o alergenach oraz — jeżeli została podana — wartością energetyczną Posiłku.
  3. Informacje o alergenach podawane są z najwyższą starannością. Ze względu na przygotowywanie posiłków w kuchni zbiorowej nie można wykluczyć śladowych ilości innych alergenów. Użytkownik z alergią pokarmową powinien przed zamówieniem potwierdzić skład Posiłku, kontaktując się z Usługodawcą.
  4. Zamówienie na dany dzień można złożyć, zmienić lub anulować do Godziny granicznej wskazanej w Platformie przy tym dniu. Po jej upływie Zamówienie nie może zostać zmienione ani anulowane, ponieważ Posiłki kierowane są do przygotowania.
  5. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia Zamówienia w Platformie. Potwierdzenie widoczne jest w zakładce Moje zamówienia.
  6. Usługodawca może odmówić realizacji Zamówienia w razie wyczerpania limitu danego Posiłku, zamknięcia zamawiania na dany dzień (dzień wolny zakładu lub kuchni) albo działania siły wyższej. W takim przypadku Użytkownik jest informowany, a wniesiona płatność podlega zwrotowi.
  7. Liczba porcji danego Posiłku może być ograniczona. O dostępności decyduje kolejność Zamówień.

VI. CENY, DOFINANSOWANIE I PŁATNOŚĆ

  1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Cena widoczna przy Posiłku w chwili składania Zamówienia jest wiążąca.
  3. Jeżeli Pracodawca finansuje część kosztu Posiłku, w podsumowaniu Zamówienia widoczna jest cena pełna, kwota Dofinansowania oraz kwota do zapłaty przez Użytkownika. Zasady i wysokość Dofinansowania ustala Pracodawca w umowie z Usługodawcą.
  4. Rozliczenie kwoty należnej od Użytkownika następuje w jednym z modeli uzgodnionych z Pracodawcą: płatność elektroniczna w Platformie (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew) albo potrącenie z wynagrodzenia dokonywane przez Pracodawcę na podstawie odrębnej zgody Użytkownika.
  5. Płatności elektroniczne obsługuje zewnętrzny operator płatności. Usługodawca nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych.
  6. Na żądanie Użytkownika lub Pracodawcy Usługodawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  7. Zestawienia zamówień i wykorzystanego Dofinansowania Użytkownik może pobrać samodzielnie w zakładce Moje zamówienia.

VII. WYDANIE POSIŁKU

  1. Posiłki wydawane są w Punkcie wydania wskazanym w Zamówieniu, w godzinach uzgodnionych z Pracodawcą.
  2. Użytkownik wybiera Punkt wydania i godzinę spośród dostępnych dla swojego Pracodawcy w chwili składania Zamówienia.
  3. Usługodawca nie realizuje wysyłki kurierskiej ani dostawy pod adres prywatny. Posiłki dostarczane są wyłącznie do Punktów wydania.
  4. Nieodebranie Posiłku w wyznaczonym dniu i godzinie nie uprawnia do zwrotu należności — Posiłek został przygotowany na indywidualne zamówienie i jest towarem szybko psującym się.

VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia. Posiłki oferowane w Platformie są takimi rzeczami.
  2. Uprawnieniem odpowiadającym prawu odstąpienia jest możliwość bezpłatnej zmiany lub anulowania Zamówienia do Godziny granicznej, opisana w rozdziale V.
  3. Powyższe nie ogranicza uprawnień Użytkownika z tytułu niezgodności Posiłku z umową, opisanych w rozdziale IX.

IX. REKLAMACJE

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości, składu lub wydania Posiłku.
  2. Reklamację najwygodniej złożyć bezpośrednio w Platformie — w zakładce Moje zamówienia, przy danym Posiłku (funkcja „Zgłoś problem”). Reklamację można również przesłać na adres biuro@bagatellacatering.pl lub zgłosić telefonicznie.
  3. Reklamację dotyczącą jakości Posiłku należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w dniu jego wydania — pozwala to zweryfikować zgłoszenie i zapobiec powtórzeniu się sytuacji.
  4. Zgłoszenie powinno zawierać: dzień i nazwę Posiłku, opis nieprawidłowości oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcie.
  5. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Użytkownika o wyniku w Platformie lub pocztą elektroniczną.
  6. W razie uznania reklamacji Usługodawca zwraca kwotę zapłaconą za Posiłek albo — za zgodą Użytkownika — udostępnia Posiłek zastępczy. Posiłek objęty uznaną reklamacją jest wyłączany z rozliczenia Dofinansowania z Pracodawcą.
  7. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów ODR: ec.europa.eu/consumers/odr, oraz zwrócenia się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

X. DANE OSOBOWE

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca: CATERING „Bagatella” Rybak Krystian, Czermin 465, 39-304 Czermin.
  2. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa przysługujące Użytkownikowi opisuje Polityka prywatności dostępna w Platformie.
  3. Pracodawca jest odrębnym administratorem danych swoich pracowników. Usługodawca przekazuje Pracodawcy wyłącznie dane niezbędne do rozliczenia Dofinansowania i ewentualnych potrąceń.
  4. Utrzymanie techniczne Platformy powierzono podmiotowi przetwarzającemu na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, zawartej zgodnie z art. 28 RODO.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała nieprzerwanie. Możliwe są krótkie przerwy techniczne, o których Użytkownicy w miarę możliwości informowani są z wyprzedzeniem.
  2. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych oraz korzystanie z Platformy w sposób zakłócający jej działanie.
  3. Wszelkie prawa do Platformy, w tym prawa własności intelektualnej do jej nazwy, oprogramowania, układu graficznego i treści, przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy. Korzystanie z Platformy nie skutkuje nabyciem przez Użytkownika tych praw.
  4. Treść Regulaminu jest udostępniana Użytkownikowi nieodpłatnie w Platformie i może zostać w każdej chwili utrwalona — wydrukowana lub zapisana.
  5. Zmiana Regulaminu jest możliwa wyłącznie z ważnej przyczyny, w sposób umożliwiający Użytkownikom uprzednie zapoznanie się ze zmianami. Zmiana nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.
  6. Nieważność jednego z postanowień Regulaminu stwierdzona orzeczeniem właściwego sądu nie powoduje nieważności pozostałych postanowień.
  7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  8. Spory wynikające z korzystania z Platformy rozstrzygają właściwe sądy powszechne. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów wskazanych w rozdziale IX.